DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Cuando un usuario de Linki tiene un problema, tú eres quien lo resuelve. No con respuestas genéricas ni plantillas robóticas — con soluciones reales, en tiempo real. Como Customer Success Specialist, serás la persona que hace que nuestros usuarios sientan que tomaron la decisión correcta al elegirnos. Tu trabajo impacta directamente en la retención, en las reseñas y en la reputación de Linki.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Atender consultas y resolver incidencias de usuarios vía WhatsApp, chat y correo electrónico con rapidez y empatía.
- Diagnosticar problemas técnicos de activación de eSIMs y acompañar al usuario hasta que estén resueltos.
- Documentar casos recurrentes y proponer mejoras al equipo de producto para reducir fricción.
- Gestionar reseñas y responder feedback en plataformas públicas (Trustpilot, App Store, etc.).
- Hacer seguimiento proactivo a usuarios con experiencias negativas para recuperar su confianza.
HABILIDADES Y REQUISITOS
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o roles similares.
- Comunicación escrita excepcional: clara, warm y sin errores.
- Capacidad para manejar múltiples conversaciones simultáneas sin perder la calidad.
- Paciencia genuina y habilidad para manejar usuarios frustrados sin escalar la tensión.
- Familiaridad con herramientas de soporte (Intercom, Zendesk, Freshdesk o similares).
- Disponibilidad para cubrir turnos que incluyan fines de semana o feriados (rotativo).
Aplicá ahora
Completá el formulario. Podés adjuntar tu CV en PDF (opcional) y un enlace a portfolio o LinkedIn.
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